直屬部門： 客服 部
　　直屬上級： 客服 部經(jīng)理
　　適用范圍：賣場 客服 部主管
　　崗位職責：
　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
　　2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧 客服 務；
　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：
　　1、每日檢查員工禮儀服飾；
　　2、檢查員工的 客服 工作流程，確保服務質(zhì)量；
　　3、做好顧客投訴和接待工作；
　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
　　8、制定 客服 員工排班表；
　　9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核；
　　10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
　　11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：
　　1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 商場客服主管崗位職責