隨著快手商家客戶服務考核指標的調整（關于【商家客戶服務指標】的規(guī)則調整公告 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=buL7ifUj6v）快手商家后臺查看客服數(shù)據(jù)的界面也將隨著規(guī)則一起調整，主要調整內(nèi)容如下：
主要調整點：
1、服務時間：【商家客服3分鐘回復率】&【客服好評率】 考核時間由原來的【每日早8晚24點】調整為【每日早8晚23點】的服務數(shù)據(jù)；
2、統(tǒng)計邏輯：【商家客服3分鐘回復率】&【客服好評率】 計算邏輯由【原來統(tǒng)計智能客服+人工客服的統(tǒng)計】調整為【只看用戶咨詢到人工客服后的人工3分鐘回復率和咨詢到商家人工客服后的人工客服滿意度結果】；
（僅統(tǒng)計發(fā)送時間在早8晚23的評價卡片的評價結果）
數(shù)據(jù)展示：
1、數(shù)據(jù)-服務數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-回復率數(shù)據(jù)界面
將【回復率數(shù)據(jù)】界面下的 【今日實時數(shù)據(jù)】&【歷史響應數(shù)據(jù)】&【數(shù)據(jù)詳情】中的3分鐘回復率調整為人工客服3分鐘回復率
定義：所選統(tǒng)計周期內(nèi)，每天8:00-23:00點間，咨詢到人工客服人數(shù)減去咨詢到人工客服3分鐘未回復的人數(shù)之差除以咨詢到人工客服人數(shù)
2、數(shù)據(jù)-服務數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-滿意度數(shù)據(jù)界面
將滿意度數(shù)據(jù)界面的好評率調整為僅統(tǒng)計人工客服的評價數(shù)據(jù)。
定義：
1）考核工作時間：每天(周一到周日）8:00:00—23:00:00
2）商戶人工客服好評率是指用戶在咨詢到商戶人工客服服務過程中，對提供的服務的商戶人工客服服務給出“滿意”評價的比例，商戶人工客服好評率=滿意評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)*100%
3）商戶人工客服考核的評價包括用戶主動評價、商戶邀請評價、系統(tǒng)推送評價。不包括商戶使用智能機器人等工具提供服務的的滿意度評價
4）惡意用戶被客服舉報成功后，會在考核指標中進行數(shù)據(jù)剔除，所以每日數(shù)據(jù)可能會有波動。
3、客服工作臺界面
將客服工作臺界面的3分鐘回復率調整為人工3分鐘回復率（僅統(tǒng)計用戶轉人工服務后的人工3分鐘回復率數(shù)據(jù)）；另外客服工作臺展示的數(shù)據(jù)是實時數(shù)據(jù)，1分鐘自動*新計算一次，存在受計算頻次導致的數(shù)據(jù)誤差，例如用戶第1秒發(fā)消息，在5秒的時候客服回復了，3秒時候數(shù)據(jù)剛好觸發(fā)回復率自動計算，實時回復率就會變成0%；下一個分鐘再計算的時候就是100%；準確的店鋪/客服的回復率，以第二天客服數(shù)據(jù)看板展示的數(shù)據(jù)為準。
甩手獲悉快手商家后臺中查看客服數(shù)據(jù)的計算展示已于3月22日完成調整，商家可以查看以上內(nèi)容更新！
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